民营医院收银收费处制度要求

随着民营医疗产业的扩大，越来越多的民营医院出现在医疗市场上，但是民营医院由于先天缺陷无法与公立医院形成有利的竞争，我们民营医院管理者往往自大的认为公立医院的服务没有我们好，没有我们服务的那么到位。

那么我们的服务真的就很好吗？其实不然，希望辛世界的这篇文章能为您提供一些有用的信息，因为我们在注重服务的时候，往往会忘记医院收银收费处。

1.当客人走进医院收银收费处有交款意向（由我院人员明确引路的客人）的时候，收银人员必须站立，如果知道客人的姓名，应该主动称呼“张女士您好”，如果不确定对方姓名应回答“您好”

2.医院收银收费处必须准备好零钱、收费凭证、发票、纸笔等常用物品。

3.接过客人的缴费单应仔细查看项目跟金额客人的姓名，然后用规范的礼貌用语进行询问“xxx女士，您进行xxx项目总共收费xxx元。”声音洪亮，保证对方可以准确的听到，可以让顾客再次进行确认，以免造成我方失误给客人带来不便。

4.收款，当病人递交钱款或银行卡时（应主动提醒客人，我们这里可以进行划卡消费），应双手在下方接过，因为接钱的时候手在下方是一种礼貌的表现，仔细清点后应以礼貌用于进行回应“今次收到您xxx元，感谢惠顾”。

5.道别，在客人缴费完成后，应礼貌的跟客人道别“您的缴费完成，您可以拿着您的收据由我院人员带领进行治疗了。xxx女士一会见，祝您愉快”

本文作者：辛世界

本文原载于：《拾宝现代医院管理医院网络营销》 www.i5up.com

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