1、确定研究目标
通过整形医院客户资料的收集、分析，找出医院的目标客户，实施对目标客户的个性化管理，并对其服务进行跟踪，及时改进服务，保持他们的忠诚。
2、拓展信息来源
针对整形医院客户应建立多渠道的、便于潜在客户与整形医院沟通的信息来源，如销售中心、电话、呼叫中心、电子邮件、web站点、专家座谈会等。
3、整形医院客户的信息收集
通过上述来源进行信息收集，包含的内容主要有：姓名、性别、年龄、职业、住址、电话、电子邮件等客户个人信息。包括客户的就诊频率、就诊金额、最近一次到诊时间、客户的还价能力、关注重点、治疗习惯等购买历史信息。
4、整形医院客户信息分析
针对客户的相关综合数据，进行分析，客户在什么时间关注什么项目。最喜欢什么样的项目。对于医院的那方面最为敏感，比如价格，专家，设备，服务等。
本文：辛世界
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